【楽天市場】ノートン公式ストア楽天市場店

ノートン公式ストア楽天市場店

買い物かご

メニュー

よくあるご質問

注文した商品はいつ届きますか？: クレジットカード決済の場合は決済手続き完了後、その他お支払い方法をご選択の場合はご入金確認後、24 時間以内にダウンロード URL を記載した電子メールをお送りいたします。
詳しくは「ご注文後の手順」をご覧ください。
※ パッケージの配送はございません。
※ 諸事情により、それ以上お届けまでお時間をいただく場合もございますのでご了承ください。

どのような支払い方法が選べますか？: お支払い方法は「クレジットカード決済」「コンビニ決済」「銀行振込」「郵便局ATM等」がございます。
クレジットカード決済は「VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners」が利用可能です。
コンビニ決済は「セブン-イレブン/ローソン」よりご選択いただけます。
詳しくは「お支払い方法に関する問い合わせ先」をご確認ください。

商品を注文しましたが、電子メールが届きません。どうしたらいいでしょうか？: ご入金確認後（もしくはカード決済手続き完了後）、24 時間以上経過してもノートン公式ストア楽天市場店より電子メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに仕分けされてしまっているか、ご注文時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。前者の場合は迷惑メールフォルダをご確認いただき、後者の場合はご利用のメールアドレスをご確認の上、ノートンサポートセンターまでご連絡ください。

注文した商品のダウンロードやインストール方法がわかりません。どうしたらいいでしょうか？: ご入金確認後（もしくはカード決済手続き完了後）にお届けする「製品ご利用に関するご案内」メールに記載されているダウンロードページへのリンクをクリックし、流れに沿ってダウンロードを簡単に行えるようになっていますので、ご確認ください。再ダウンロードも可能です。
詳しくは「ご注文後の手順」をご覧ください。
そこで解決しない場合は、ノートンサポートセンターまでご連絡ください。

パッケージ製品が届きません。: 当店の製品はすべてダウンロード版です。パッケージ製品の配送はございません。
ダウンロード用 URL はご入金確認後（もしくはカード決済手続き完了後）に電子メールでお届けしています。
件名「製品ご利用に関するご案内」のメールにプロダクトキーおよびダウンロードの流れが記載されていますので、ご確認ください。
詳しくは「ご注文後の手順」をご覧ください。

領収書が必要です。発行の手順を教えてください。: 領収書は、購入履歴一覧から発行手続きが可能です。
詳しくはこちらのヘルプページをご覧ください。

クレジットカード払いで購入した製品をキャンセルしましたが、返金メールが届きません。: キャンセル処理が完了すると、クレジットカードの決済も併せて取り消されます。
「返金」ではなく「決済取り消し」という形になるため、クレジットカードでご購入された製品をキャンセルされる場合は返品メールは送信されません。

誤った商品を注文してしまいました。商品の返品やキャンセルの申込みはどうすればいいでしょうか？: 注文から30分以内であれば、お客様ご自身で購入履歴からキャンセルが可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。
注文から30分以降は、60 日以内に限り返品または交換が可能です。希望される場合はノートンサポートまでご連絡ください。
なお、お支払い方法によっては自動キャンセルをご活用いただける場合もございます。
詳しくはお支払い方法についてのページをご覧ください。
ご購入時に選択されたお支払方法は、『【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）』という件名のメールなどからご確認いただくことが可能です。

サポートのページがわかりません。: ご注文後にお送りする「製品ご利用に関するご案内」メールに記載されているダウンロードページへのリンクをクリックして、ダウンロードページの下部にある「お問い合わせ」からご連絡ください。
チャットまたは電話でお問い合わせいただけます。

お店に連絡したいのに、連絡先がわかりません。どこに問い合わせたらいいでしょうか？: 購入前のご相談や、ご注文や製品に関するお問い合わせはこちらより受け付けております。

楽天ポイントの利用について知りたいです。: 楽天ポイントは、1ポイント=1円分として、楽天市場でのお買い物で利用することが可能です。
そのほか楽天ポイントに関するご質問は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
ヘルプページをご確認いただいても解決できなかった場合は、こちらから楽天市場にお問い合わせをお願いいたします。

お買い物マラソン、スーパーSALE、スーパーDEALの利用について知りたいです。: 楽天市場の各イベントガイドより、ご利用方法やポイント付与日などを確認することが可能です。
スーパーDEALご利用ガイド
 お買い物マラソンガイド
 楽天スーパーSALEガイド
ご利用ガイドをご確認いただいても解決できなかった場合は、こちらから楽天市場にお問い合わせをお願いいたします。

お得なマルチデバイスモデル ノートン360 デラックス 3台版: ダウンロード 1年版; ダウンロード 2年版; ダウンロード 3年版
ノートン360 プレミアム 5台版: ダウンロード 1年版; ダウンロード 2年版; ダウンロード 3年版
ノートン360 プレミアム 10台版: ダウンロード 1年版; ダウンロード 2年版; ダウンロード 3年版

お求めやすいエントリーモデル ノートン360 スタンダード 1台版: ダウンロード 1年版; ダウンロード 3年版
ノートン360 スタンダード 2台版: ダウンロード 1年版
ノートンアンチウイルス プラス 1台版: ダウンロード 1年版

PCゲーマー用セキュリティソフト ノートン360 for Gamers 3台版: ダウンロード 1年版

モバイル・タブレット専用 ノートン モバイルセキュリティ: ダウンロード 1台 1年版; ダウンロード 1台 2年版

Wi-Fiデータ通信を保護 ノートンセキュア VPN: ダウンロード 1台 1年版; ダウンロード 3台 1年版

個人情報の不正流出トラブル復旧支援 ノートン IDアドバイザー: ダウンロード 1台 1年版

パソコンのパフォーマンスを改善 ノートンユーティリティーズ アルティメット: ダウンロード 10台 1年版

オンライン追跡をブロック ノートンアンチトラック: ダウンロード 1台 1年版