よくある質問

お支払い方法などについて

料金以外に追加料金は発生するの？

お客さまのご希望で、当日追加サービスをご依頼されない限り、サービスの追加料金は発生いたしません。

支払い方法は？

お支払いは、楽天バンク決済、クレジット決済にてお願いしております。
詳細は決済・配送・返品をご参照ください。

サービス実施・サービス時間などについて

すぐサービスしてもらえるの？

基本的にはお客さまにサービス内容を確認後、お見積りをさせていただき、ご了解いただいた時点で、サービス日のご相談をさせていただきます。もしお急ぎの場合は、担当店からお電話をさせていただいた際にご相談ください。

どんな人が来るの？

専門の研修を受けたスタッフが、サービスに伺います。サービスにもよりますが、基本的には2名1組で作業させていただきます。

お宅のお店からお掃除にきてくれるの？

ダスキングループのサービスマスター、メリーメイドからお掃除のプロがお伺いいたします。

サービス時間はどれぐらいかかるの？

サービス内容によってかなり異なります。詳しくはお見積りのときにご説明させていただきます。

●フローリング、15帖、約1時間30分～2時間
●カーペット、6帖、約1時間～1時間30分
●エアコン、家庭用1台、約1時間～1時間30分(お掃除機能付きエアコンを除く)
●レンジフード、1台、約1時間30分～2時間
●キッチン、流し台・レンジ台・壁面タイル・吊戸棚など、約2時間～3時間
●トイレ、約1時間から1時間30分
●バス、天井・壁・エプロン・カラン・ドア、約1時間30分～2時間
●家全体のクリーニング、約1日
●複数のサービス、1日
●全自動洗濯機除菌クリーニング、縦型全自動洗濯機 約1時間30分～2時間（塩素系洗浄剤投入後12時間浸け置きします）、ドラム式全自動洗濯機 約1時間30分～2時間（塩素系洗浄剤投入後に槽内洗浄コースを行いサービス終了となります）

留守でもいいの？

そういったご希望であれば、責任を持ってサービスさせていただきます。ただし、サービス前とサービス後のご確認をいただくことになっておりますので、よろしくお願いいたします。

サービス中にその場にいても大丈夫？

サービス内容にもよりますが、サービスに支障がともなう場合は、他の部屋への移動をお願いすることもあります。

サービス前に用意しておくことはあるの？

貴重品や高価な品物などは、お客さまにあらかじめ移動をお願いすることになります。

サービス中に大きな音はするの？

カーペットやファニチャー、エアコンクリーニングなどは多少音が気になるかもしれません。詳しくは、お見積りのときにご確認ください。

水道や電気は使用する？

作業に必要ですので、事前にお客さまにご確認の上、使用させていただいています。また、新築など電気や水道が使えない場合は、他からお借りすることになります。その場合はお見積りのときにご相談させていただきます。

食事やおやつの用意は？チップは？

一切ご用意していただかなくて結構です。チップなどのお心づかいなども、必要ありません。

車はどこに止めるの？

サービスカーの駐車スペースのご用意をお願いします。駐車できない場合は有料駐車場を利用するため、駐車料金をご負担いただきます。

サービスが終了すれば、すぐ使っても大丈夫？

カーペットやファニチャーのクリーニングは、当日の気温や湿度、季節によって異なりますが、乾燥のために約半日ほど使用できません。それ以外のサービスについてはサービス終了後すぐにご利用いただけます。

実際に使用するお掃除用品について

どんな薬剤を使用するの？

検査とテストを繰り返した安全性の高い薬剤を使用しております。落ちにくい汚れに対して強い薬剤を使うこともありますが、人体に影響はありませんので、ご安心ください。もちろんサービス後もお客さまには、いっさい影響はございません。

アトピーやぜんそくなどのアレルギーがある場合、影響はないの？

お客さまから申し出のあった際には、あらかじめ医師にご相談いただくようにお願いしています。その後医師の指示内容をお聞かせいただき、できる範囲でのサービスを実施します。ご心配な方は、お見積りの際担当者にご相談ください。

エアコンのクリーニング

ニオイは取れるの？

ニオイのもとである、熱交換器に繁殖した汚れやカビを洗浄することによって、ほとんどは除去できます。しかし、完全分解の作業ではありませんので、洗浄不可能部分などからのニオイが残る場合があります。

どのような手順でお掃除するの？

まず前面カバーをはずして、電気部に薬剤がかからないよう、専用のビニールで覆います。そして特殊な薬剤を専用の機械で吹き付けて、熱交換器やファンに付着した汚れを取り除いた後、薬剤を十分に水ですすぎます。取り外したパーツも完全にクリーニングします。

日頃のお手入れはどうしたらよいの？

フィルターのホコリを1週間に1度、掃除機で吸い取ってください。

薬剤は残らないの？体に悪い影響はない？

十分に水ですすぎをしますので、薬剤は残りません。ですから、ご家族のお体や健康にも害を与えません。ただし、作業中は薬剤を噴霧していますので、近くに寄らないようにしていただいています。

うちの機種はクリーニングできるの？

サービスマスター店の見積り担当者がお伺いしたときに、判断させていただきます。

自動お掃除機能の見分け方

フィルター自動お掃除機能とは？
エアコンに内蔵されたお掃除ユニットが、フィルターを自動で清掃する機能です。
ご自宅のエアコンが「フィルター自動お掃除機能」付きか不明な場合は、エアコンのリモコンをご確認下さい。
「フィルター掃除」「フィルターお掃除」「手動お掃除」と書かれていれば、フィルター自動お掃除付きエアコンに該当します。
「内部クリーン」「内部洗浄」はフィルター自動掃除機能とは異なります。
リモコンで判断できない場合は取扱い説明書をご確認下さい。

キッチン＆レンジフードのクリーニング

キッチンまわりはどこまでクリーニングしてくれるの？

レンジフード（換気扇）表面と、レンジ台、シンク、吊り戸棚の表面などが含まれます。詳しくは見積り担当者より説明させていただきます。

吊り戸棚や戸袋の中は、クリーニングしてくれるの？

基本的には、行っておりませんが、別途料金でお受けしております。

除菌などはできる？

仕上げに、除菌効果のある薬剤を使用いたします。

レンジフードは、どこまでクリーニングしてくれるの？

表面はもちろん、パーツを取り外して、中のファンまで汚れをキレイに落とします。

換気扇の外側やダクト内部のクリーニングはしてくれるの？

申し訳ありませんが、お受けしておりません。本体とその内部のみとなります。

日頃のお手入れは、どうすればいいの？

ダスキンでは、レンジフード用のフィルターをレンタルしています。これを取り付けることで、レンジフード内部の汚れはつきにくくなります。表面は中性洗剤で拭いてください。シンク、コンロ周りは使用後、こまめに拭いてください。

浴室（バス）のクリーニング

カビは取れるの？

カビ取りをさせていただきます。ほとんどはキレイに除去できますが、パッキンやコーキング部分などに深く入り込んだカビについては、完全には除去できない場合もあります。

どこまでクリーニングしてくれるの？

内側は全体です。浴槽と照明、換気口、排水口、内側の窓、扉、鏡などをさせていただきます。洗面器などの備品までキレイに洗って仕上げます。ただし、浴槽エプロン内部および換気口内部は通常サービスの範囲に入っておりません。ご希望の場合で、外してサービスを行える場合は、追加料金にて承ります。詳しくは見積時に担当者までご相談ください。

カビの防止にはどうすればよいの？

お客さまのご要望によって、別途料金でカビ防止処理を承っています。普段のお手入れで防止するには、窓や扉を開けたりして風通しをよくしてください。

全自動洗濯機除菌クリーニング

2層式洗濯機はクリーニングしてもらえますか？

申し訳ございません。サービス対象機種は全自動洗濯機・ドラム式洗濯乾燥機のみです。

クリーニング後の除菌で使用する塩素系洗浄剤でステンレス槽を傷めてしまうことはありませんか？

洗浄剤の主成分は次亜塩素酸ナトリウムです。防食剤を配合しておりますのでステンレス槽を傷めることはありません。

縦型全自動洗濯機のクリーニング後に塩素系洗浄剤を12時間漬け置きしないといけませんか？

微細な汚れや雑菌を処理するために12時間浸け置きが必要です。
その後、そのままスイッチを入れ、洗い・すすぎ・脱水（標準モード）を1サイクル行い、汚れや洗浄水を洗い流せば終了です。
※この作業はお客様にお願いいたします。

ドラム式全自動洗濯機のクリーニング後の除菌はどうなりますか？

縦型全自動洗濯機のクリーニング後に使用する薬剤と同じ塩素系洗浄剤を使用して除菌いたします。
ドラム式の場合は、槽内洗浄コースを設定してサービスを終了します。
※所要時間は機種によって異なります。

トイレのクリーニング

消毒はしてくれるの？

専用の薬剤で除菌仕上げをさせていただきます。

どこまでクリーニングしてくれるの？

便器はもちろん、床面や換気口の表面などをさせていただきます。詳しくは、お見積りのときに担当者にお聞きください。

ニオイは取れるの？

ニオイの原因が汚れの場合は、汚れの除去によりニオイがとれます。壁、床など原因となる汚れを完全に除去できない場合や、汚れ以外にニオイの原因がある場合は、取れません。

衣類のクリーニング

宅配クリーニングサービス「ハナコロモ」のキットの有効期限はありますか?

納品伝票に記載された「ハナコロモ」キットお届け日より有効期限は6カ月間です。
6カ月を過ぎる場合はクリーニングをすることができません。

宅配クリーニングサービス「ハナコロモ」で、どんな衣類の組み合わせでも同じ料金ですか?
コートなどの付属品（フード・ベルト・インナー）は1点として数えますか?

組み合わせは自由です。スーツの上下等は、それぞれ１点ずつとなり、コート・ダウンなどの重衣料でも1点として数えますので、10点数以内なら、同じ料金でご利用いただけます。コートのフード・ベルト・インナーなどの付属品(取外し可)は1点として数えません。服にセットして出していただいて構いません。

宅配クリーニングサービス「ハナコロモ」の集荷依頼は、どこにすればいいですか?

佐川急便に電話で集荷依頼をしてください。最寄り営業所の電話番号は、インターネットで検索もしくは、株式会社堺十字屋に電話でお問い合わせください。
※お問い合わせ先(株式会社 堺十字屋):0120-300-313

宅配クリーニングサービス「ハナコロモ」は、他の人の衣類と一緒に洗いますか?

小ロットクリーニングにより、お客様単位で、よりきめ細やかな処理を行い洗浄をします。
さらに、乾燥時もクローゼット型立体静止乾燥機を使用し、従来の回転型ドラム式乾燥機のように、衣類が触れ合うことによりおこる繊維の劣化、装飾品の破損等の事故が激減いたしました。（※一部、素材により回転型ドラム式乾燥機を使用）

クリーニング後の衣類は梱包バッグで戻ってくるのですか？

箱の中に衣類をたたんで、ご返却いたします。また、スーツのジャケットが含まれている場合は、ハンガーに吊るした状態で梱包し、ご返却いたします。

宅配クリーニングサービス「ハナコロモ」で、クリーニング後の衣類はどのくらい部屋で干して
（通気）収納すればいいですか?

衣類が到着しましたら、速やかに箱から出して収納してください。できれば日の当たらない風通しの良い場所で、袋から出して1日程度干していただくことをおすすめいたします。

ホームリペア 室内物干し取付サービス

室内物干しはどこにでも取付けられるの？

天井の素材がコンクリートだと、弊社では取り付けることができません。取り付けができる素材かどうかは、集合住宅の場合、管理組合もしくは管理会社に室内物干しの設置が可能かどうかをお問い合わせください。

引越しムシ駆除サービス

引越しを伴わない場合でも、サービス利用できますか？家具は入っていますが、他の荷物は入っていません。

引越しが伴わなくても、サービス実施は可能ですが、家具や荷物がない状態が、実施条件です。
家具の置いてある部分は作業ができず、十分な効果が得られない可能性がありますので対応
できません。

入居後に害虫が発生した場合など、アフターフォローはありますか？

基本的に、入居前のサービス実施時（家具や荷物のない状態）においての対象害虫を駆除する
サービスですので、アフターフォローはございません。
サービス実施後の害虫発生の原因としましては、搬入した荷物に虫がついていた可能性や、
ドアや窓の開閉時に侵入する事も考えられるため。
（荷物搬入後や入居後では、サービス実施時と環境条件が大きく異なるため、害虫発生の要因
を特定できない。）

害虫の死がいの処分はしてくれるのですか？

サービス実施中に出てきた害虫の死がいは処分しますが、
実施後に出た死がいはお客様にて処分をお願いいたします。

作業中もしくは作業後に入室は可能でしょうか？

作業中は必要に応じて空間に薬剤を撒く空間処理を実施しますので、入居はできません。
また、作業後は空間に撒いた薬剤が落ち着くまで約4時間かかります。
作業後、4時間経過してからご入室下さい。

薬剤が効く期間は？

水まわりに使用する薬剤は、約1ヶ月ほどの効果があります。
（注）なお、薬剤の効果がある期間で保証する期間ではありません。
居室の空間処理に使用する薬剤は、すでに生息している害虫駆除を目的としているため、
約4時間で効果は消えます。