レビューありがとうございます。 大変申し訳ありませんでした。 冷凍配送ですので完全に解凍してしまうとイチゴの食感が悪くなります。 商品ページにあるように冷蔵庫で７～８時間解凍していただけるとイチゴが半解凍になり食感も残って美味しく召し上がれます。 今後このようなことの無いように解凍方法等もっと分かりやすくページ改善していきます。 また解凍方法の説明書も作って商品に付属するようにも致します。 今回はご指摘ありがとうございました。

レビューありがとうございます。 日にち間違い申し訳ございません。 ただお客様のご注文なのですが、当店の配送希望日を書く欄に２７日１０時と書かれてましてて、備考欄に別の日付の２月９日１８時～２０時と書かれていました。 そのためどちらの日に送って良いのか分かりませんでした。 確認のため何度もお電話差し上げたのですが繋がらず、またメールでも返信を返してもらえませんでした。 記念日に使うケーキですので遅れることが最も好ましくないので、近い配送日のほうで発送いたしました。 申し訳ございませんでした。 いちごやわやわだったのは、解凍時間が守られていなかったためだと思われます。 当店指定通り冷蔵庫で７～８時間の解凍でしたら大変美味しく召し上がれます。 失礼します。

レビューありがとうございます。 商品は写真と同じになるように仕上げているのですが、お手数ですが一度その写真を送っていただけないでしょうか。 コメントのようにいちごが半分しか載ってないのでしたら全額返金いたします。 よろしくお願いいたします。 失礼します。

誠に申し訳ございません。 破損の場合どの程度の破損なのか画像を送ってもらってからの対応となります。 ヤマト運輸さんにも見せて注意しないといけませんし、どの程度の弁償になるのかも見てみないことには何とも言えないからです。 なかなか画像送ってもらえず対応が遅くなったことをお詫びいたします。 申し訳ありませんでした。 今後このようなことの無いように対応方法を一度見直し、ケーキが中で動かないような工夫をした梱包にしていきます。 少しでもお客様方に気持ち良くお買い物ができるように整備いたします。 今回は貴重なご意見ありがとうございました。 失礼します。