初めに、今まで楽天さんでは多数の家具を購入してきましたが、ここまで嫌な気持ちになった買い物は初めてでした。
そして初めてこのように悪い評価をつけさせていただきます。申し訳ございません。
まず、パーツが全く違うものが入っていました。写真のように本来同じ方向を向くはずのパーツがありませんでした。しかしまさか梱包ミスだとは思わずこちらに否があるのだと思い何度もあわない部分をあわせようとチャレンジしました。しかしどうしても合わないので、問い合わせをさせていただきました。写真も数枚とり、説明とともにお伺いしました。
すると返信があり、結果としてはやはりパーツが間違って入っていました。
入れ間違いに関しましては、単純なミスでおこり得ることなので仕方のない事だと思います。しかし、私が悲しかったのはその後の、返信内容と交換品配送手配についてです。
返信内容につきましては、こちらが送った文書内容には触れず明らかな定型文での謝罪。とりあえずもうパーツ送るからいいだろうと言う気しか伝わらず。寄り添いの1文などもなくこちらの時間や労力を割いていると言うことに対して何も思わない方なんだろうなと思いました。
しかし、こちらも対応いただけるなら我慢しようと思い、話を進めていました。
そしてその後にまたもや問題発生です。
交換品を 5日の14時-16時 で届けてくださるとのことでした。しかし4日の仕事終わりにポストをのぞくとなぜか不在票が。
どうも4日の昼間に配達があったようです。こちらはもちろん仕事ですので不在です。ほんとに宅配業者さんに申し訳ない気持ちでいっぱいです。。大きくて重いポール二本が入った荷物を持ち戻りされているのです。はじめは宅配業者さんのミスかと思いましたが票には4日指定の文字があり。。宅配業者さんからしたら指定した日にいないのは私だという認識になりますね。。
そしてまたこちらに不在票の写真や日付を丁寧に添付し問い合わせたところ、なんとも的はずれな回答が来ました。
なんと、なぜ約束と違う4日指定にしたのかについては一切触れず「調べたらもうあなた受け取ったみたいだから良いだろう」というような内容でした。
窓口の方が悪いのか、会社全体が悪いのかは判断しかねますが、こういった対応をとってしまう事で今後も2次クレームに繋がるのは勿体ないのではと思います。