この度は、商品不良の件で大変ご迷惑をお掛け致しております。 社内で確認しましたところ、お客様の商品の状態は、商品側の不具合のようです。 弊社での検品が甘く、このようなご不便をお掛けし、お恥ずかしいばかりです。 つきましては、ご使用いただいている中、大変恐縮なのですが、 新しい商品に交換させて頂けないでしょうか？ 後ほど、メールにて別途ご連絡を差し上げますので、 お返事を頂けますと幸いです。 この度は、誠に申し訳ございませんでした。