この度は、お買い上げいただきました商品についてご満足いただけず、大変恐縮に存じております。 交換手続きにつきましてもご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 お客様からは、交換手続きが返品に近いように感じられ、ご不満に思われたとのご意見をいただき、大変重く受け止めております。 弊社では、お客様のご負担を少しでも軽減するため、メルマガ登録をしていただいたお客様には初めの発送料および再送料を無料にて商品をお届けしております。 その一方で、サイズ交換に関しましては、一度返品手続きを行っていただき、新しい商品をご注文いただく形となっております。この点、お客様にはご面倒をおかけし、大変申し訳ございません。 交換手続きについて、よりわかりやすくご案内できるよう、ウェブサイトや注文確認メールの見直しを図ってまいります。また、お客様のご意見を参考に、よりスムーズな交換手続きが可能となるよう、改善に努めてまいります。 この度は、お客様にご不快な思いをおかけいたしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。今後とも、お客様にご満足いただける商品とサービスを提供できるよう、社員一同尽力してまいります。 この度はご満足に至らず、誠に恐縮ではございますが、 またのご来店を心よりお待ちいたしております。